A continuación os voy a contar lo vivido ayer, por “esa gran empresa de transportes llamada ALSA”
El jueves 22, compré el billete cuyo trayecto es Barcelona – Liétor (con transbordo en Valencia a las 11.15 ) en las taquilllas de ALSA, total 36,40€ con descuento de estudiante.
El sábado 24 aparezcco a la hora de salida del autobus a las 7 horas, y veo un bus de ALSA, pregunto al conductor si he de subir en ese bus y me dice que es el de al lado (una subconrata de ALSA).
Me dispongo a subir al autobus subcontratado, le pregunto al conductor si ese es el bus correcto, la respuesta es SÍ le recuerdo que hago transbordo en Valencia para coger el bus de ALSA que me llevará a Liétor.
El viaje transcurre sin problemas, incluso puedo dormir, sobre las 11.20 me despierto, miro la ventanilla y me encuentro que aún estamos en la autopista y pasando el peaje de Sagunto, es decir son las 11.20 y aun no hemos entrado en Valencia, on otras palabras, llegaba tarde al transbordo.
Entramos en la Estación de Valencia finalmente a las 12.00 (45 min más tarde de lo previsto) comienzan los nervios…
Cuando salgo del bus y cojo mis bolsas, le digo al conductor que tenia que hacer el transbordo a las 11.15 y que mirara la hora qué es… me dice que él no sabe nada que pregunte a informacion ALSA. Empieza la fiesta:
Voy a taquillas de ALSA y le enseño los billetes y me dice que si, que se ha perdido el transbordo, y le digo y?, ya sé que lo he perdido, pero que hago yo ahora, le pregunto al taquillero? me dice que no puedo hacer nada, coger otros bus para el dia siguiente ( no hay más buses para mi pueblo ese dia) o que compre otro billete a Albacete y me busque la vida…
Llamo a mónica y se queda flipando, oigo como llama a Atención al Cliente de Alsa y le dicen que haga una reclamación…
Mónica habla con una abogada que ha llevado cosas parecidas y le dice que les pida un certificado de retraso y el libro de reclamaciones.
Me acerco a ALSA y compro un billete para Albacete que sale a las 14.55 horas (11 euros con descuento) y pido el certificado de retraso, no me lo dan, me dice uqen o me lo dan, me enciendo y pido también el libro de reclamaciones y curso la reclamación.
Finalmente a las 14.55 cojo el bus para Albacete, llego a Albacete a las 17.30, cojo otros bus para Hellin (sale a las 18 horas y llego a las 19 horas) y voy llamando a amigos míos para que me vengan a buscar, al final un amigo que juega a fútbol en Hellin me dice que me recoge a las 22.30, finalmente a las 23 horas llego a Liétor, 9 horas después de lo previsto y pagado.
Resumiendo:
- por causas ajenas a mi, sin fuerza mayor ni nada por el estilo, el bus llega 45 min tarde a Valencia y se pierde el transbordo.
- Perdido el transbordo no me dan soluciones, no se hacen cargo de nada, y solo dicen que me compre otro billete y plante una reclamación. Menos mal que no me quedé a dormir en Valencia.
- llego a mi pueblo 9 horas después, y porque tenia un amigo en Hellin, sino ni llego…
- Me pierdo la cabalgata de las fiestas, el pregón de las fiestas, habiendo pagado un producto, y encima llego reventado y me acuesto sin salir ni a la calle.
A ALSA le espera una batalla legal de las buenas, estas acciones no son ni legales, ni dignas de una empresa de la calidad que presume.
Ya no es solo la estafa sino en como se debe sentir la persona tirada en un lugar que no es el tuyo, en el que seguramente no tienes a nadie a quien acudir, en ver truncado tus planes, en la impotencia de que tengamos malos servicios y no nos den soluciones. Ya llevamos tiempo en este país en el que la calidad no corresponde a lo que se paga, esto va desde la simple compra de una barra de pan en la que la atención al publico es pésima,dandote la sensación de que te hacen un favor, a la raalización de un viaje. Pero creo que los máximos culpables somos los usuarios, ya que nos quejamos vemos injusto el trato el timo el abuso y lo dejamos en simple palabras, soy de la opinión que si hicieramos valer más nuestros derechos muchas cosas cambiarian, y si más no, se les tocaria los cojones a los que nos los tocan a nosotros tratandonos de tontos y intentando hacernos pasar por el tubo, SEÑORES NO SOMOS BORREGOS Y COMO USUARIOS TENEMOS DERECHOS, HAGAMOSLOS VALER, si no de que sirve la lucha que hubo en otros tiempos para poder darnos unos derechos unas defensas antes los abusos etc. No olvidemos lo que tanto sudor costo lograr a todos los niveles.
hola te apollo de los estafadores de alsa por no entrar nose puede hablar con nadie no me an dado ni el libro de reclamaciones he pedido billete de ida y vuelta ponferrada madrid y madrid ponferrada con carnet de familia numerosa y no me lo han dado por no ere factible segun ellos cuando llevamos 4 viajes este año y nos lo an dado y encima es para viajar a un hospital el gregorio marañon con una niña que esta enferma del corazon alsa san antipaticos y sinverguenzas gracias soy angel de ponferrada
Hola, yo tambien estoy flipando. Me dejarón tirado en una area de descanso, me deje dentro maletas. No tienen ningun numero de atencion al cliente y al final mi novia tuvo que hacer un viaje de 300 km en coche para venirme a buscarme. No pude contactar con nadie por telefono para que me guardasen el equipaje. Al otro dia me presente en la estación de autobuses me dieron un telefono de objetos perdidos donde no saben nada. Pedí una hoja de reclamaciones, me engañaron y me dieron una hoja de quejas. He realizado una queja por consumo pero siquen sin hacer caso. El expediente ha pasado a una junta arbitral hace dos meses, pero no pueden hacer nada por que la compañia no contesta.
¡Es una verguenza es increible! Me han perdido equipaje por valor de 1000 euros. ¡Son unos sinverguenzas!
Es una verguenza que llegues una hora y media antes de que salga uno de los autobuses indicado por alsa en su web concretamente el que va de madrid a valladolid a las 00 horas y que te digan que no hay billetes me gustaria saber si se tiene derecho a que pongan otro autobus y ante quien se puede reclamar porque se llamo a la policia municipal y no quiso saber nada del asunto ¿ para que pagamos impuestos ? para esto lo mejor es que cobren los policias municipales de la empresa alsa que al parecer puede dejar sin billetes por el mero hecho de no poner mas autobuses insisto me gustaria saber donde puedo reclamar para que en el futuro si estoy en el despacho de billetes con mas de una hora de antelacion y me niegan la venta de billetes que hago para poder desplazarme a Valladolid. ¿ espero a las 9:30 de la mañana ? ¿ quien me paga el hotel ?
En mi caso, el timo de ALSA fue por comprar a través de Internet. Compré un billete y me cobraron cinco. Me enteré cuando me llegó el extracto del banco. He llamado mil veces para recuperar mi dinero y siempre me dicen que hay un plazo de 20 días. Así desde finales de noviembre. Y todo adornado con muy mala educación de las mujeres que atienden el 91 327 05 40. He hecho una reclamación del servicio de reclamación y sigo sin recuperar parte de mi dinero. Todo por el monopolio de ALSA.
El 5 de febrero compré 2 billetes de ida y vuelta por internet, pero me cobraron 4 de ida y vuelta. al dia siguiente envié un mail a ALSA informando del error y pidiendo una solución.
He llamado hoy a atención al cliente preguntando por el estado de la reclamación que cursé por Internet el día 6/02/09 y de la que, a día de hoy, no tengo noticias.
Me informan que las reclamaciones tienen unos 20 días hábiles para solucionarse. “Un momentito, voy a contar, no se retire” me dice la chica, y tras esperar un par de minutos (aprox.) se corta la llamada. Pues bien, llevo tratando de ponerme en contacto una y otra vez con atención al cliente y no hay manera de que me atiendan, y de esto hace una hora.
A mí me pasó algo parecido a lo de Óscar. Cuando tenía 15 años me quedé tirada en un área de descanso de Murcia (concretamente en Lorca) a las tantas de la mañana sola y enferma. Obviamente la maleta se fue con el autobús. Las chicas que había allí llamaron a la compañía y me dijeron que a las cuatro de la mañana (serían entonces sobre las dos y media) pasaba otro autobús que también iba a mi destino, aunque pasando por muchísimos más pueblos. Lo que pasa es que poco antes de las cuatro me llamaron mis padres y me dijeron que venían a por mí (estaba mal físicamente), así que a las seis llegaron, ya que mi pueblo está a más de 200 km de Lorca, y me fui a casa en un bonito viaje con vómitos, parálisis de manos y pérdida de memoria incluidos ^^. Y claro, mi amiga, que me esperaba en mi destino, tuvo que ir a las 7 de la mañana a recoger mi maleta cuando llegó el autobús. Y las cuatro horas que estuve en el área de descanso estuve tragándome una y otra vez el mismo CD de villancicos de OT (era diciembre) y música de esta que es la misma frase repetida una y otra vez…
Eso fue lo que más me hizo “cogerle cariño” a Alsa, pero hubo muchísimas veces que llegaba a la parada del autobús con bastante antelación y ya se había ido. Una vez nos quedamos cinco personas tiradas en Benidorm con los billetes ya comprados porque estábamos en la parada con más de 10 minutos de antelación y el autobús ya se había ido. Y claro, si estás allí media hora antes entonces seguro que se retrasa, no falla.
O también cuando ponen más de un autobús, no se aclaran ni ellos y hacen que la gente suba en el que quiera y se siente donde quiera aunque hayas comprado tu billete con un asiento específico porque lo quieres (yo suelo coger el 29 ^^ xD).
O cuando fui de mi pueblo a Alicante y tardó media hora más porque sin previo aviso lo habían cambiado y pasaba por absolutamente todos los pueblos (según internet, no). Y llegué tarde, claro.
Pfff, mil cosas me ha hecho Alsa ya. Al menos lo del transbordo todavía no me ha pasado. Renfe por ejemplo obliga a comprar los billetes de transbordo con una hora y cuarto (creo) como mínimo entre ambos. Claro que luego los billetes los vende Adif, no te avisan y este verano casi me quedo tirada en Madrid porque el primer tren se retrasó (los compré con 45 minutos de diferencia). Y me dijeron que Renfe se lavaba las manos en esos casos, porque dicen que ellos avisan. Ahora, lo que haga Adif… ellos pasan.
Y nada, que me han hecho ya mil perrerías y estoy acostumbrada. Pero creo que acabo de descubrir otra: ¿¿hacen descuentos a estudiantes?? Yo pregunté mil veces por algún tipo de descuentos o bonos (el hombre me dijo que desde que está Camps ya no hacen descuento con el Carnet Jove xD) y me dijeron que no había nada. Indagué por la web y vi que con la tarjeta Bus Plus podías comprar “lotes” de viajes y te ahorrabas algo, pero en ese momento no estaba muy claro si me convenía (a veces cojo el Class y a veces el normal) y no lo compré. Tal vez si el curso que viene sigo estudiando aquí (estudio en Valencia y soy de un pueblo de Alicante sin apenas conexiones de transporte público, así que tengo que coger los autobuses desde Benidorm y hacer 60 km de más) coja algún bono, pero ahora no. El caso es que tenía entendido que no hacían descuentos por ser estudiante… :-S Me tendré que informar, porque llevo un buen pastón gastado en transporte.
que verguenza y que degeneracion existe en la atencion de esas chicas,de atencion al cliente no se como puede existir servicios de ese nivel…cundo los q pagamos somos los clientes
ya esta biennnnn cojones…….. de tanta burla al consumidor DE QUE VAN ESTAS DEALSA
hola!yo tambien soy de vuestra parte.Me he comprado en 30 de junio un billete para ir a la playa en 5 de julio,domingo en salou.Quando voy a comprarlo me diga el vendedor que el bus no tiene parada en mi poeblo ni sabado ni domingo pero tiene que hablar con el chofer para saber que tiene que parar en anglesola(mi poeblo).Para estar segura que voy a tener el bus en el poeblo lo pregunto otra vez i me diga que si que va a parar.Voy contenta en casa saviendo que domingo voy a la playa,que tengo fiesta.Me he comprado el billete ida i vuelta para salou.A las 8;20 de la manana tenia que estar el bus en mi poeblo en la parada i las a 7 i 20 de la tarde recojerme del salou.Pero no me fui a la playa i saveis por que?porque el ijo de puta pasa por mi poeblo,me ve i pasa de mi!!!I ahora que??tengo el billete i para que?para enviarlos a la mierda que son ijos de puta.Pero no pasa nada,ahora estoy en casa con el bolso para ir…donde..el bus se ha marxado.Manana estare al estacion de bus para devolverme el dinero.No tengo confiansa para el domingo que viene que va a parar el bus:((
yo tambien estoy de vuestro lado,hoy mi hermana que llegó de viaje me dice: me he djado la nintendo en el autocar,toda llorosa,y claro yo aqui como hermana me pongo a llamar a mil numeros de alsa,pero en cada uno me psan a otro “amablemente”,al final doy con un numero (un movil x cierto) donde me dicen ke no ha aparecido ninguna nintendo.como que no? si no hace ni una hora que se ha bajado del bus,y era parada final.Claro,no me extraña que luego tarden tanto en contestar al telefono,con tdos los objetos perdidos fijo que se montan una fiesta padre.
En fin,que LASALOSHUEVOS me tienes contentilla,,en fin.
que casualidad que a mi tambien me jugaron una y gorda junto a mi novia y 6 personas mas,nos tenian que recojer en la terminal 4 de barajas a las 11 de la noche,pues yo llevaba alli desde las 9.30 que baje de mi vuelo de moscu junto con mi novia,pues nada el autobus no fue y alli nos dejo tirado a 6 personas llamabamos a atencion aal cliente y nos colgaban descaradamente,total nos tubimos que pegar una noche entera en madrid porque no habia nada de trasporte hacia albacete el primer tren salia a las 7 de la mañana ,despuesde patearnos medio madrid con el equipaje nos tubimos que afincar en la puerta de atocha que no la abrian hasta las 5 de la madrugada,al llegar a albacete y despues de llevar casi 2 dias sin dormir le metimos las 6 personas una reclamacion a alsa en su ventanilla y yo me e ido a consumo y tambien le e metido otra por consumo para que me devuelva mi billete y todo lo que me gaste de tren etc en resumidas cuentas no viajo mas con alsa son unos sinverguenzas
Acabo de leer lo de las llamadas que se cortan: es una vergüenza, llevo cuatro llamadas al 91 327 0540 intentando reclamar un billete que me han cobrado dos veces al comprarlo por su web, pues todas se han cortado tras 10 minutos aproximados de espera. En cada una te tienen de 6 a 8 minutos en cola, sólo en dos ocasiones me han atendido, pero se ha cortado tras dar los datos y mantenerme en espera, en el resto ni siquiera me han llegado a atender, y ancima leo arriba que te dicen que se tardan 20 días en gestionar la reclamación.
Eva, Santi, ¿al fianl recuperateis vuestro dinero?
El pasado 9/7/2010 viaje de Madrid a Bilbao a las 15h. supuestamente el bus tenia su llegada no mas tarde de las 20h, pero llegó una hora y media tarde, con la consabida pérdida de planes. Lo peor de todo viene ahora: el conductor era la 1ª vez que hacía ese trayecto y desde el principio el viaje fue lleno de acelerones y frenazos. A mitad del camino el autobus que era antiguo, con asientos muy estrechos, sin opción a poner los auriculares, un bus rematriculado (0586-FWK) sin funcionar el WC, empezó a peder potencia. Tuvimos que ir parte del trayecto a 50 ó 60 Kms/hora hasta que el bus se estropeó cuando acabábamos de pasar por un área de servicio en la que podríamos haber parado pero el conductor la pasó de largo y paró en el arcén de la autopista de peaje, los pasajeros estabamos llenos de miedo y con desconfianza, yo de los nervios no podía ir al cuarto de baño, yo y mucha gente que se puso nerviosa, después de un rato arrancó el bus y al llegar a la entrada de Bilbao como el conductor no sabía ir a la estación los primeros pasajeros le tenían que ir indicando por donde se tenía que meter. A mí todo esto me parece vergonzoso, que hemos pagado un billete con una serie de condiciones y características que no se cumplen, que yo quise entrar al lavabo para cambiarme de pantalón y el conductor no me dio la llave, que llegamos una hora y media tarde, que el bus era antigui, repintado y rematriculado por ser probablemente de una subcontrata, qué podríamos hacer los pasajeros además de quejarnos?? Ya veis que nuestras reclamaciones no sirven para nada, tenemos que ir a Consumo?? Sabe alguien la dirección??
hola ami tambien me dejaron tirada les cuento yo compre un billiete en una agencia de viaje y les pregunte donde tenia k esperar el autobus pero ello no sabia y llamaron a alsa pa preguntarle donde tenia k esperar y ello les dijeron el sitio y yo espere en el sitio k me dijieron pero el autobus nunca llego a esa parada k alsa abia dicho a la agencia luego no enteramos k el autobus no pasaba por el sitio k alsa abia dicho , y perdimos el autobus por su mala informacion y tambien perdimos el dinero k en la agencia nos dijo k teniamos k poner una reclamacion pa k nos devolviran el precio del billite , yo no entiendo pa k estan esa personas k no saben no tienen ni idea por donde pasan los autobuses de su linea
¿pueden cobrar un billete entero por un niño de 4 años? hoy hemos subido de Tremp a Esterri dos adultos y un niño de 4 años de ida no nos han cobrado billete porque nos han dicho que hasta los 5 pero de vuelta nos han cobrado de adulto ni tanto ni tan poco pero ¿¿¿cual es el precio real??? y a¿¿ que edad los niños pgan como adultos?????
Yo también he tenido un problema con el tema de objetos perdidos, me dejé una chaqueta en un autobús. Al poco de bajar del autobús me di cuenta de que me la había dejado, y como el bus estaba en marcha hacia otro destino, prácticamente vacío, bueno, en la zona donnde yo iba totalmente vacío. llamé al teléfono que indicaba el billete.
La persona que me atendió intentó quitarme de encima con diferentes argucias, pero ante mi insistencia cogió los datos de mala gana. Como no recibí respuesta volví a llamar y ya me dijeron que si no recibía respuesta en 10 días lo diese por perdidio. En fin, volvi´a mandar un email, quejándome de que al darme cuenta en el momento, podía haberse solucionado el tema con una simple llamada, y al cabo de los días recibo un email diciéndo que ellos no son responsables de los objetos perdidos.
Yo les he respondido que soy consciente de la normativa, pero mi queja viene a que no he visto por parte de la compaía ninguna voluntad de intentar solucionar el tema, siempre queda la duda de que sse podía haber encontrado mi objeto perdido con una simple llamada al momento.
La empresa de alsa suele cumplir aunque el “suele” no deberia caber en una empresa de transportes.
A mi me ha pasado algo parecido: compro un billete por internet madrid-oviedo y resulta que el billete es madrid-leon leon-oviedo.De esta informacion no tenia consciencia.Una hora esperando en leon asta el que me llevaba a asturias.
Pero lo peor no es eso, sino que cuando compre el billete 3 dias despues en taquilla de oviedo-madrid la persona que me atendio tampoco se le ocurrio comentarme que el billete q estaba comprando era oviedo-leon leon-madrid.Asique me veo en la estacion 15 minutos antes de que salga espera que espera, menos cuarto, voi a preguntar y ya han salido.No habia ningun bus destino madrid con el numero como el de mi billete ni en el anden indicado que se iba a estacionar.Voi a preguntar y ya ha salido.Resulta q el bus que tenia q haber cojido era el que tenia destino valladolid, tenia que bajarme en leon y esperar otra hora asta el siguiente,todo esto de madrugada.Para colmo de males aparte de tener q volverme a mi casa cn todos los bartulos colgando me dice la tia que tengo q pagar otro billete completo, me queje y entonces me cobro 9, 70 euros de recargo por aber perdido un bus con el que yo no contaba.
En resumen..viajo de noche para dormir y que se me aga mas corto y aparte de los transbordos no indicados ni por internet y peor aun por la persona que me atendio en taquilla tengo q pasarme una hora perdida en la estacion de leon sin previo abiso muerta de sueño y cn todas mis maletas.
En mi caso mi autobus llegó a su hora al destino, pero ya sea por ese o por otros motivos siempre somos los viajeros los afetados, lo q a mi me ocurrió es q acudí a la estación de mi pueblo para comprar un billete con destino a vitoria, indicandole a la persona q me atendió q me lo diera para el viernes por la noche ( la hora de salida programada era para las 2:30 de la madrugada), en ningun momento durante esta gestión la persona q me atendió me hizo incapié sobre el dia de salida, ni la hora de llegada al destino con lo q me dió el billete, yo en ese momento compruebo la fecha del mismo y me parece correcta, cual es mi sorpresa q cuando vuelvo a mirar el billete la noche anterior al dia q yo pensaba de salida, compruebo q me habian dado un billete para la madrugada del jueves al viernes. Voy el viernes por la mañana a reclamar a la estacion q no me habia expendido correctamente el billete , el dependiente alega q ellos consideran q sacar un billete para el viernes x la noche significa el jueves a las 2:30 de la madrugada ya q a partir de las 24:00 h, ya es viernes. Me reitero en cuanto a q yo solicité un billete para el viernes por la noche y no para la madrugada del jueves, en conclusion q tuve q volver a sacar un billete abonando de nuevo el importe y me encuentro realizando reclamaciones tanto en alsa, como en atencion al consumidor.
Lo mas gracioso de todo esto es q el dia q voy a realizar la reclamacion ya me dicen directamente q si quiero la haga pero q no me va a servir de nada.
Una autentica verguenza!!!!!
Buenas noches
Reclamar en ALSA no sirve de nada, es papel mojado. En el Ministerio de Fomento tampoco sirve de nada, por algo les renuevan las concesiones a ALSA.
Solo caben dos vías: o el OCU (que tampoco contestan cuando se trata de ALSA, y otras empresas de análogas características, o a la Junta Regional del Transporte de vuestra Comunidad Autonóma. Si no contestan en ninguna de éstas dos, id al Defensor del Pueblo, dudo que se haga mucho, pero es la última via ante el silencio de éstas características.
De todas formas en España, y mas con ALSA, no se aplican los derechos al viajero establecidos por la UE. O sea que para que somos Europeos.
Por otra parte, encuentro de una falta de respecto brutal hacia el ciudadano que las autoridades competentes en materia de seguridad (Policia Municipal, Policia Autonómica) no respondan a su competencia en asuntos de esta magnitud. Para que les pagamos ¿Para que nos pongan multas cuando cruzamos el semáforo en rojos porque se nos escapa un ALSA que no espera y tarda veinte horas en volver?. (siempre van con retraso).
Boni: lo de la reclamación que no te serviría para nada te lo debieron decir porque ese día no tenian las hojas no oficiales y solo debían tener las hojas de reclamación oficial.
Por otra parte, si alguien tiene amigos en los mundos mediáticos, y esta vía si que les revienta tanto a ALSA com a la Administración que los protege, es salir en la tele y contar el pairo para que lo veo todo el mundo. Si es más o menos a la hora de un programa de cotilleo, mejor.
Otra vía es poner un escrito en el periódico.
Espero haber podido ayudar en algo.
Saludos
Pues a mi Alsa me estafaron muy bien también. Es halucinante lo que me hicieron: El dia 22 de julio, tenía un billete comprado de Granada a Madrid a la 01:30. Cuando llegué, meti mi maleta, y cuando quise subir, el conductor no me dejó subir firmemente en el autobus, asegurándome que este no era mi autobus, y que como “la empresa vendió más plazas de las que habían”, me tenía que ir en el bus de las 02:00. Me fastidio un poco la idea de tener que esperar media hora más, pero bueno…lo más fuerte ha sido que cuando llegue al de las 2:00, el conductor me dijo a mi, y a dos otras personas a quien les paso lo mismo, que nuestro autobus ya habia ido y que este no era problema de él. Nos tomaron el pelo todos, los conductores y la compañia. Me dijo el vigilante de seguridad que por la mañana me iban a dar otro billete: mentira total, no habia nadie en la taquilla hasta casi las 7, y me dijo que este no era su problema, que no podía hacer nada por mi. Total, que tuve que comprar otro billete y como que después de trasnochar tanto, estaba cansadisima y no iba a esperar una hora más para presentar la reclamación, que me iba a hacer perder más tiempo que otra cosa, ya que en ese momento, como demuestro que el conductor me tomo el pelo y que no llegué tarde. Total que es muy fuerte lo que pasa con Alsa, si a alguien le dicen que no puede subir porque no hay plazas y que tiene que ir en otro: ni caso. Hay que quedarse alli, montar la que haya que montar y llamar a la policia antes de que se vaya el autobus porque lo que hacen es tomar el pelo a la gente y robar dinero.
Estoy dde acuerdo en Alsa estafan todo lo que pueden. CUIDADO CON LA TARJETA PLUS DESUCENTO cada vez que la pasan en al Autobus te quitan mas de un viaje y luego si relcamas el chofer no quiere saber nada.
En astorga hay un vendedor que decide a quien atiende primero, las Monjas por ejemplo no hacen cola en la ventanilla aunque los demas llevemos 15 minutos esperando y si protestas el vendedor te trata de forma grossera. He puesto una reclamacion , pero no va a servir de nada.
bueno amigo los de alsa son unos perrillos pero tambien hay que decir que deberias ser mas previsor, no comentaria a menos d que tu historia hubiese llamado mi atencion. a mi me paso algo peor aun. tenia un vuelo de cracovia a londres pillao con rynair, problmas aparte d llegar borracho y por los pelos me encuentro con una cola d 3pares con mi ingles justito. total me empiezo a poner nervioso porq tenia otro vuelo londres madrid tambien con rynair 8horas despues… nos juntan a 1000personas en una sala y como puedo me agarro a unos q tambien iban al fomoso london, a las 2 horas la gente empieza a salir en manada a la calle y se empiezan a montar en autobuses. les sigo claro. yo en el bus preocupado las horas pasando, sin reloj.. con una caraja d leche imaginaros sin saber donde ibamos ni cuanto iba a tardar aquello.encima el autobusero parere q se confunde y la gente se pone nerviosa.. por fin como a las 3 o 4 horas el autobus llega a wroclaw y en la misma puerta pasamos corriendo por los controles, el correspondiente vuelo y llego a stanted. el vuelo habia salido y alli estaba yo, sin una libra, ni telefono y mi ingles q es para reirte. mi neurona dio d si y le pedi a una española q habia por alli si me podia traducir para reclamar. y ahi si amigo. creo q deberian haber echo algo mas, pero no, no te dan una mierda, ni una llamada d telefono, nada. te jodes, pero bien. menos mal q carmen sevillana ella de ojos grandes d esas q ves en las pelis d antonio banderas m dejo hacer una llamada a los amigos para sacar un vuelo el dia siguiente a mitad d la tarde. con lo q odio los aeropuertos, y encima ese es d los q no tienes escapatoria, ,sin dinero, sin comer,no hay nada a 20km alrededor,el agua d los baños sale caliente, q para lavarme los dientes ni tan mal. dumiendo en un banco poco comodo y escuchando el plin plin plin durante 24horas. por 100eurillos mas otros tantos q perdí esa es mi historia. No reclame, porq se que no me iba a comer nada en cuanto vi los tramites. espero q tu tengas suerte solo por tragarte el papeleo, un saludo amigo
Pues si, a mi también me han estafado:
Desde mi pueblo hacia la capital salen autobuses directos y autobuses que van parando hasta en pueblos que no conocías antes de subir al autobús. Una mañana a las 7.30 adquiero un billete para el autobús de las 8 de la mañana, uno directo que solo tarda media hora. Con el billete comprado y en la mano para ese viaje, al llegar al autobús el conductor me dice a mi y a otras 4 personas en la misma situación, que el autobús está completo, que tenemos que esperar al siguiente. El siguiente autobús salió media hora más tarde (8.30) y era un autobús no directo (que tardan una hora). Resultado, cuando llegué a la Estación, solo pude ver como el tren que me llevaría a realizar un examen de la universidad se iba mientras el autobús entraba en la estación. Respuesta de ALSA: pon una reclamación.
Tuve que comprar otro billete de Autobús de la misma empresa, llegando media hora tarde a mi examen, el cual no pude realizar finalmente ese día, el profesor tuvo al menos la consideración de ponermelo otro día y no dejarlo pasar.
Al llegar a mi estación, formulé la oportuna reclamación, y la señorita de la taquilla solo me sabe decir “no es mi culpa, el ordenador me deja vender todos los billetes que quiera y no se cuando está el autobús lleno”.
La respuesta de ALSA al problema fue un viajes gratis a la estación donde cojo el tren. La bromita me costó bastante más cara que lo que ALSA respondió.
Un saludo.
Después de ser usuario de Alsa desde hace mas de 30 años, parece ser que emprendemos una etapa en la todo vale por parte de los directivos de dicha empresa. Bien sea porque: Mientras funcione (bien o mal) lo demás no importa, ó porque los empleados tienen autoridad para hacer lo que más convenga a la empresa aunque el beneficiario sea el propio empleado (claro está que entre tantas ganancias el urto de una facturación no tiene importancia).Si a esto le añadimos la chuleria y prepotencia de algunos conductores y empleados de ventanilla quiero pensar que protejidos y apoyados por otros más chulos y más prepotentes, poco tenemos los usuaros que hacer ante estos abusos por el total desinterés por parte de la empresa. Esta es mi indignación después de que por cuarta vez se extraviara un envío